いすゞ自動車近畿株式会社

当社は、「安全」・「安心」を軸に地域社会への貢献を実現するためお客様とともに「運ぶ」を創造し続けることを経営理念に、「信頼」「安全」「つなぐ」「人づくり」の４つの行動指針をもとに取組を続けております。

保険事業においてもこれら経営理念と行動指針をもとに「お客様本位の業務運営」に取り組んで参ります。

　当社は、保険募集においてお客様のご意向およびご要望を的確に把握し、質の高いサービスを　

　提供することを通じ、お客様の満足度の向上に努めます。

　KPI：取引保険会社から提供されるNPS回答率8％以上

　　  　※NPS：ネット・プロモーター・スコア　推奨者の割合(%)から批判者の割合(%)を引た数値

　当社は、お客様のご意向・ご要望を的確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのない

　よう利益相反のおそれのある取引について適切に管理する態勢を構築してまいります。

　KPI：年1回の社内研修を実施

　当社は、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう契約のご加入を判断していただくための

　重要な情報をわかりやすく提供します。

　KPI：年2回の社内研修を実施　タブレット手続率75％以上

　当社は、ご契約後もCS向上を意識し、お客様の契約内容の変更や保険金の請求手続きを支援

　する等、契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行います。

　KPI：早期更新90%以上

　　　  事故受付率60％以上　年1回の事故対応力向上研修実施

　当社は、業務運営方針の徹底に向けて、コンプライアンス、保険商品および業務の知識向上を

　目的とした教育を実施するとともに業務運営に関する点検を行います。

　KPI：年2回の社内研修を実施　年1回の自己点検を実施